Ми цінуємо наших клієнтів і хочемо, щоб ви були задоволені покупками. Якщо товар не виправдав ваших очікувань, ви можете скористатися послугою повернення чи обміну.
Умови повернення та обміну
Повернення або обмін можливий у таких випадках:
Товар має фабричний дефект або пошкодження, отримане під час доставки.
Ви отримали не той товар, який замовляли.
Товар не був використаний, його упаковка зберегла товарний вигляд, а споживчі властивості — повністю.
Терміни повернення та обміну
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”.
Для повернення коштів потрібні до 7 робочих днів після отримання товару на нашому складі.
Як оформити повернення чи обмін?
Зв’яжіться з нами: Напишіть або зателефонуйте нам, щоб повідомити про намір повернути чи обміняти товар. Вкажіть номер замовлення та причину повернення/обміну.
Підготуйте товар:
Переконайтеся, що товар не був у використанні.
Додайте копію документа, що підтверджує покупку (чек, квитанція).
Надішліть товар: Відправте товар через “Нову Пошту” на адресу, яку ми вам повідомимо після реєстрації запиту.
Вартість повернення чи обміну
Якщо причина повернення чи обміну — наша помилка або дефект товару, ми оплачуємо доставку.
У разі повернення/обміну за бажанням клієнта (наприклад, товар не підійшов), доставка оплачується покупцем.
Товари, які не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України, поверненню не підлягають:
Парфумерно-косметична продукція (якщо упаковка була відкрита).
Товари особистої гігієни.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо повернення чи обміну, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки:
Телефон: +380 (93) 127 80 08
Email: support@estetbeauty.com.ua
Дякуємо за розуміння! Ми завжди раді допомогти вам і зробити ваш досвід співпраці з Estet Beauty приємним.
